Existuje několik důvodů, proč se spuštění OpenPGP nepodaří. Nejběžnější z nich jsou popsány níže, více informací najdete na Enigmail Support page.
OpenPGP pro práci potřebuje mít nainstalovaný GnuPG. Pokud ho není možné najít, přesvědčte se, že spustitelný soubor gpg.exe (Windows) nebo gpg (na jiných platformách) je v počítači nainstalován. Jestliže je GnuPG nainstalován a OpenPGP nemůže najít gpg.exe nebo gpg, musíte nastavit cestu ke GnuPG ručně v předvolbách OpenPGP (menu OpenPGP > Předvolby ...).
OpenPGP pracuje pouze v případě, že je vytvořen ve stejném prostředí jako Thunderbird nebo SeaMonkey. To znamená, že oficiální verzi Enigmailu můžete používat pouze pokud používáte i oficiální aplikace Thunderbird nebo SeaMonkey poskytované mozilla.org.
Pokud používáte Thunderbird nebo SeaMonkey z jiného zdroje (např. ze své distribuce Linuxu) nebo pokud si vytvoříte aplikaci sami, měli byste použít také Enigmail ze stejného zdroje nebo si jej vytvořit sami. Více informací k tvorbě Enigmailu naleznete v sekci zdrojových kódů na domovské stránce Enigmailu - Source Code section. Ohledně tohoto problému prosím žádná chybová hlášení neposílejte, nelze je řešit.
Další nápověda je k dispozici na Enigmail Support Web Site (anglicky).